一件小事——记生活中的百态

苏渔

春节过后，终于有点时间，于是去银行办点业务。本觉得是一件小事，没想到办起来有点复杂。大厅两个大堂经理，一男一女，都围过来帮忙。

正在想办法解决我的问题，门外忽然冲进来一个人。

我吃了一惊，只见他衣衫褴褛也没那么干净，由于奔跑的太急，脸憋得通红，感觉甚至有断气的危险。

两个经理也吃了一惊，连忙问怎么回事。那人双手胡乱比划着，咿咿呀呀的说不出话来。

男经理说，您别着急，先缓缓，喘口气。

那人喘着粗气，从斜背的挎包里掏出几张一百块来，依然是咿咿呀呀的叫——这时我们都明白过来了，原来他不会说话。

男经理反应迅速，兜里掏出来纸笔，说，您别急，要不写一下吧。

那人抢过去笔，连写带比划。两个经理终于明白了，是要换钱，全部换成一块和五毛的。女经理立即去柜台问了一下，一百的没问题，可五毛的没那么多。那人一听，二话不说，拔腿就跑了。

说实话，现在手里能拿出一百块的钱都不多了，更何况五毛一块的，原来银行也没有。有一次我去买菜，一摸钱包里有钱，脱口而出，您这收纸钱吗？老板脸当场黑了。我反应过来，恨不得挖坑跳进去。

我的卡要挂失、重开、换手机号、开关网银等等，折腾了有十几分钟。那人斜挎着包又冲了回来。

这次不光是上气不接下气了，脸上显然带着怒气，又跳又叫。男经理去安慰他，沟通了一会，说，那边银行不给您换是吗？那人，哦哦。男经理说，别急，我这给您换，但是五毛的确实没有了，您写个电话，有了之后我马上打电话给您行吗？那人，哦哦！

女经理陪着他去柜台，换了一大把一元硬币，那人这回终于笑了。临走前，两个经理千叮咛万嘱咐，还带着手势比划着，确定那人明白接到电话之后来换五毛的。

我在旁边目睹了全程，觉得有些感动，特意记下了这件事。这家银行的服务确实不错。至于那家不给那人换钱的名字叫爱存不存，大家懂的。

siguang1125

银行有这样的服务态度算是很难得了。

苏渔

siguang1125 发表于 2023-3-1 09:21
银行有这样的服务态度算是很难得了。

是啊，我当时挺感动的。毕竟对着一个几乎无法交流的人，两个大堂经理不厌其烦的帮他解决了问题。这么多年我第一次见这么好的服务态度。