3个人，3个思想：乱

tanjun · 发表于 2022-7-5 18:10

最近，都在帮忙南京公司处理售后的事。
刚开始的时候，我是真的不会，所谓的不会指的是她们的流程。
然后第一个人就告诉我如何操作了，我就老实地按着她说去做。同时，为了担心自己忘记了，我将东西整理了一下，存了一份，写了一份纸质档。
过了一段时间，另外一个人告诉我如何处理第二份的售后内容，和第一个不在一个区域，但是呢，需要注意的事项，都是一样的。于是乎，我就在将第一个售后处理的事处理完了之后，又来做第二个，但是呢，这个人有个特点，告诉你如何操作的时候，总是会少点东西，你还得不停地问。但是恩，总算是有了一个不错的结果。
这不，她们又开发了新的售后处理办法，最近我又接受了第三个东西处理办法。
这几天一直在弄。
结果，昨天下午的时候，告诉我说，那个xx处理的不对，我说不可能啊，我都是严格按着操作来的，然后告诉我说这个是可以退的，那个是不可以退的，但是呢，第一个人教我的时候，说的是，除非客户威胁你，否则你不能退。
于是乎，我就再次和她对接了解一下内容。
然后正好她们3个今天都坐在一起，听到这个消息之后，来了一句，让我灵活一点。
我……
我最后说，这个事，我灵活不了。
你说一件事吧，从头到尾主线不能乱，大问题处理办法应该统一，这是一个大型电商公司的基本流程，我以前记得那个阿芙精油公司有个朋友就是如此说，越是大公司，这一块需要发挥的地方就越少，因为担心你出错，加上呢，人家都花费了很多时间研判了很久，除非一些细腻的地方，可能需要你发挥一下，这个没问题。但是呢，总体框架以及一些关键点，是不能错的，要求严格的，一个字，一个标点符号都不能错，因为知道你没办法发挥的最好，所以呢，提前将模板给你了，你只要是做到一字不差就行了。
而现在这群人，这个东西已经做了好几年了，天天还要到处查漏补缺，这个店铺不成熟还是这个流程不成熟？
其实说白了，2点，一是懒，我只要是做了自己的事就行了，我自己知道没错就行，至于新来的，随便吧。二是没有统筹的人，这个人就是老板的儿子，没这方面的本事，所以呢，总给人一种遇到事手忙脚乱的感觉。
哎，跟着懒人做事，真累。

ps：不过，今天的西瓜却是挺懂事的。