《2025年“618”期间中国电商平台商家投诉数据报告》发布：网经社电子商务研究中心【PDF】

书呆熊

　　2025年史上最长“618”年中大促节从5月13日开始至6月20日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎湃的数字消费动能与全域活力。
　　但长周期的大促也难免造成部分商家的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN)显示，618期间，退款问题、任意仅退款、过度维护消费者、网络欺诈、任意罚款、扣押保证金等问题是投诉“重灾区”。
　　去年召开的中共中央政治局会议曾指出，“要强化行业自律，防止‘内卷式’恶性竞争。”实际上，除电商平台“仅退款”这项高度“内卷”的恶性竞争机制外，“自动跟价”、“全网比价”、“全网低价”等“内卷式”竞争也层出不穷，这“三座大山”压在商家们身上，他们的利润空间一次次被挤压，不利于营造良好的市场环境。
　　在此背景下，2025年7月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）618期间受理的全国89家电商平台1000余份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年618期间中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本），并公布了618期间电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例窥见当前电商平台商家困境。2025年史上最长“618”年中大促节从5月13日开始至6月20日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎湃的数字消费动能与全域活力。
　　但长周期的大促也难免造成部分商家的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN)显示，618期间，退款问题、任意仅退款、过度维护消费者、网络欺诈、任意罚款、扣押保证金等问题是投诉“重灾区”。
　　去年召开的中共中央政治局会议曾指出，“要强化行业自律，防止‘内卷式’恶性竞争。”实际上，除电商平台“仅退款”这项高度“内卷”的恶性竞争机制外，“自动跟价”、“全网比价”、“全网低价”等“内卷式”竞争也层出不穷，这“三座大山”压在商家们身上，他们的利润空间一次次被挤压，不利于营造良好的市场环境。
　　在此背景下，2025年7月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）618期间受理的全国89家电商平台1000余份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年618期间中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本），并公布了618期间电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例窥见当前电商平台商家困境。

十万个为什么

整体投诉下降是因为消费降级吧