《游戏式CSR共创特性对用户持续参与意愿的影响》作者：陈国平，张双，罗可【PDF】

书呆熊

游戏式CSR 共创特性对用户持续参与意愿的影响

陈国平12，张双1，罗可3

（1. 武汉科技大学管理学院，武汉430065；

• 武汉科技大学服务科学与工程研究中心，武汉 430065；
• 深圳慧通商务有限公司，武汉 430065）
  

摘要：（1）互联网时代虚拟企业社会责任共创被企业广泛应用于社会责任活动，但普遍存在用户粘性不足问题，在其中融入游戏化设计元素成为新的解决方案。但学术界对于这类游戏式虚拟 CSR 共创特性及其对用户的影响的研究还不够深入。本文首先提炼出游戏式CSR共创活动的三个重要特性：目标性、个性化和互动性，然后构建一个概念模型通过实证研究方法探究其对用户持续参与 CSR 共创意愿的影响。采用问卷调查法收集参与过虚拟CSR共创活动的用户数据，收回有效问卷 423份。研究结果显示：（1）游戏式 CSR 共创活动的目标性、个性化、互动性对用户持续参与意愿产生正向影响。（2）用户情感体验价值在其中起部分中介作用。（3）游戏式 CSR 共创活动依托平台的媒介丰富度在CSR 共创活动特性对用户情感体验价值的影响中具有负向调节作用。本研究对于丰富虚拟企业社会责任价值共创理论研究，指导企业更合理地设计CSR 共创活动以提高用户粘性，以及促进我国慈善公益事业发展具有重要意义。

关键词：游戏式 CSR 共创；情感体验价值；媒介丰富度；持续参与意愿；游戏式 CRS 共创活动特性

中图分类号：F27