《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》作者：凯西·卡夫 / 维基·哈尔西 / 肯·布兰佳【EPUB】

十万个为什么

内容简介  · · · · · ·

本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

dragonkym

那些小企业者们应该好好看看这本书啊~