情侣因病退迪士尼门票却被要求提供“情侣关系证明”，飞猪等多方回应

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11月30日，新黄河记者就此事联系到了张女士。她告诉新黄河记者，“迪士尼退票很严格，需要填写原因以及上传相关资料。在飞猪上给我男朋友退票时除了要填写订单编号、申请原因等等，同行人无法出行时还要补充关系证明。平台要求直系亲属（夫妻、父母、子女）提供结婚证、户口本的证件照片，非直系亲属（朋友、亲属）提供身份证证件照的合照以及关系人合照或视频，内容清晰可见双方样貌。”在张女士发来的截图上，新黄河记者注意到提示栏中写有，“订单申请后，是否可退由上迪审核部门审核材料确定，正常预计30个工作日，请您耐心等待。”













此前，来自河南的张女士在社交媒体平台上求助称，“27日我在飞猪上预订了两张30日迪士尼的门票，打算去上海迪士尼玩。28日晚，我突然呕吐发烧，到第二天症状还没有缓解，所以我就向购票平台飞猪申请了退票。因为当时我买了一张成人票，一张学生票，两张票是分开买的，我的那张票退票时我提供了就诊记录以及缴费清单，飞猪客服说十日内完成审核退票。但是退我男朋友那张票的时候，飞猪客服要求我上传派出所或者社区开具的情侣关系证明。”

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应该无条件退票即可，和火车票退票一样，不应设置过多的限制。